Tijdens de TOPdesk cursus leer je hoe je het systeem gebruikt om IT-meldingen en verzoeken te beheren. We beginnen met een kennismaking met de TOPdesk-omgeving. Je leert hoe je meldingen registreert, categorieën aanmaakt, prioriteiten bepaalt en tickets toewijst aan de juiste behandelaar.

Vervolgens behandelen we het verschil tussen incidenten, problemen en wijzigingen. Je leert hoe je een melding van begin tot eind afhandelt, wanneer je een ticket moet escaleren naar een hogere supportlijn en hoe je rekening houdt met afgesproken doorlooptijden en Service Level Agreements (SLA’s).

Ook gaan we aan de slag met assetmanagement. Je leert hoe je IT-middelen, zoals laptops, beeldschermen en andere apparatuur, registreert en koppelt aan medewerkers. Daarnaast ontdek je hoe je met het kennissysteem veelvoorkomende problemen sneller kunt oplossen en hoe de Selfserviceportal gebruikers helpt om zelf meldingen in te dienen.

Tot slot kijken we naar het maken van overzichten en rapportages. Hiermee krijg je inzicht in openstaande meldingen, terugkerende problemen en de prestaties van de servicedesk.

Tijdens de training oefenen we met praktijksituaties die je op een servicedesk dagelijks tegenkomt. Zo leer je niet alleen waar je de verschillende functies vindt, maar vooral hoe je TOPdesk in je dagelijkse werkzaamheden gebruikt.